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App適老化改造不能徒有其表
2023-10-03 12:26

App適老化改造不能徒有其表

本文來自微信公眾號:光明日報 (ID:gmrb1949),作者:漢卿,責編:王遠方,編輯:張雪瑜、孫岱,題圖來自:視覺中國


近年來,為應對“數字鴻溝”,我國加快推動App適老化改造,但法治日報記者近日調查發現,適老化模式的名稱過于繁多,比如有“大字版”“簡易版”“老年模式”“長者模式”等;App內頁字號小;廣告多、彈窗不易關閉等現象依然困擾老年人,“銀發族”專用App尤其是社交類App目前仍然缺乏。


App適老化改造是加快老年人融入互聯網社會的一項善政。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的報告顯示,截至2022年12月,我國網民規模為10.67億。60歲及以上群體占比達到14.3%,即60歲及以上老年網民規模達1.53億。同時,截至2022年底,我國60周歲及以上人口總數為2.8億,也就是說至少每兩個老年人就有1人接觸了網絡。老年人的上網需求,不可忽視。


加快App適老化改造,是為了讓老年人充分享受移動互聯網的紅利。此前,一些老年人使用App時出現了不會掃碼、操作流程過長、界面復雜、廣告難以關閉等情形,嚴重影響了使用體驗。基于此,2020年國務院及有關部門先后印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》《互聯網應用適老化和無障礙改造專項行動方案》,聚焦老年人App使用痛點,公布了一批App適老化改造名單,以期降低老年人App使用門檻。三年時間過去,App適老化改造不能說沒有進步,但顯然,其間的鴻溝與障礙并沒有被徹底清除。一些App的適老化改造,可能只是徒有其表。


比如調查顯示,大部分廠商推出的適老化App只是放大了字體和圖標,一級界面變成了“大字體”,但二級界面依然維持原樣;一些App的老年人模式需用戶自行尋找轉換,路徑較為復雜;更多App的“設置”按鈕是一個不太起眼的小圖標,沒有任何文字提示,老年人很難找到。


這種App適老化改造,很難說呼應了老年人的使用需求。老年人真正的痛點,除了字號、顏色、輸入方式,其實還包括界面交互復雜,找不到需要的功能;廣告彈窗多、誘騙廣告難以識別;App承載內容太大,導致手機過卡;以及社交渠道匱乏,心理需求得不到滿足等。這些更深層次的使用梗阻,不是靠簡單放大字體、圖標就能解決的。


App適老化改造當然有一個過程,但也可能面臨App廠商動力不足的問題。道理很簡單:設置、優化適老化模式,需要投入人力與技術,而鑒于老年人群的商業前景,App廠商從中所獲得的回報,可能遠遠不及年輕人。很多App軟件公司開發適老化模式,僅僅是迫于有關部門壓力,明面上配合一下,其真實的心態可能是敷衍了事。


從工信部發布的行動方案來看,對App軟件的適老化升級是一種強制性要求,比如方案提到將向社會公開發布評測結果,對適老化及無障礙建設、改造、優化要求落實不到位的企業,及時指導、督促其進行改進;同時將企業適老化改造測評結果納入企業信用評價。


這種評價方式,其實是從企業責任視角去評估廠商表現,但從真實的商業邏輯而言,企業更關心的是“我能從中得到什么”。那么,在要求企業承擔相應的社會責任之外,有關部門也不妨考慮,還有什么正向激勵的方式,能讓企業主動做好適老化改造這項工作。


譬如是否可以通過下撥一定數量的App適老化改造專項基金,讓企業配置充足的團隊與技術力量,專門從事這項工作?能不能考慮配合企業商業開拓需求,提供相應的資源支持,幫企業一道研究老年人的商業開發場景?這些舉措,可以讓企業在履行社會責任的同時,看見真實的利益回報,激勵作用或可期待。


App適老化改造利在長遠,讓老年人跟上賽博時代的生活節奏,是全社會共同的責任。App廠商當主動沖鋒在前,通過細節升級、立體改造、拓展服務等提升老年人使用體驗,并努力從中發現商機;政府部門也要在明確改造思路之外,給予開發廠商充分的資源支持,分擔適老化改造壓力,一道幫老年人解決困難。


本文來自微信公眾號:光明日報 (ID:gmrb1949),作者:漢卿,責編:王遠方,編輯:張雪瑜、孫岱

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